B2C verkopen gaat snel. De klant staat voor je. Hij heeft interesse, anders was hij er niet. En jij hebt een paar minuten om hem te helpen kiezen. Niet een uur. Niet een week. Een paar minuten. Dat vergt andere vaardigheden dan B2B sales.
De drie fouten die ik het vaakst zie
Fout een: te snel pitchen. De klant komt binnen, en de verkoper begint meteen over het product te praten. "Dit model heeft 256 GB opslag en een triple camera." Niemand geeft daarom. De klant wil weten of het zijn probleem oplost.
Fout twee: niet doorvragen. "Ik zoek een laptop." "Hier staan onze laptops." Einde gesprek. Je hebt geen idee waarvoor die laptop is. Voor studie? Voor gaming? Voor werk? Elk antwoord leidt naar een ander product en een andere prijs.
Ik coach je 1-op-1 op jouw echte gesprekken.
Fout drie: te passief zijn. "Als je vragen hebt, laat het weten." Dat zegt iedereen. En het resulteert in precies niks. De klant loopt rond, kijkt een beetje, en vertrekt zonder iets te kopen.
Wat wel werkt
Begin met een open vraag. Niet "kan ik je helpen?" Want daar zegt iedereen nee op. Maar: "Wat brengt je hier vandaag?" Of: "Zoek je iets speciaals?" Die vraag opent een gesprek.
Luister naar het antwoord en stel vervolgvragen. "Je zoekt een cadeau voor je partner? Leuk. Wat voor type is het? Waar houdt ze van?" Hoe meer je weet, hoe beter je advies. En hoe beter je advies, hoe hoger je conversie.
Sluit af met een aanbeveling. Niet "wil je dit kopen?" maar "op basis van wat je me vertelt, zou ik deze aanraden. Zal ik hem voor je inpakken?" Een concrete suggestie is makkelijker om ja op te zeggen dan een open vraag.
Waarom training verschil maakt
De meeste winkelpersoneel hebben nooit salestraining gehad. Ze doen het op gevoel. Soms gaat het goed, soms niet. Training zorgt ervoor dat "soms goed" verandert in "consistent goed." En consistent goed verkoopt structureel meer.
Salestraining · 5 min lezen
Wil je dit in de praktijk leren toepassen? Ik help ondernemers en verkopers om meer deals te closen door betere gesprekken te voeren. Bekijk mijn sales coaching of neem direct contact op.
